Comment l'anonymat peut améliorer vos rétrospectives d'équipe
L’anonymat est souvent considéré comme un allié pour garantir un bon niveau de sécurité psychologique à son équipe. C’est notamment le cas lors des rétrospectives de Sprint. Les personnes se sentent plus à l’aise de livrer ce qu’elles sont sur le cœur car elles savent que personne ne les jugera.
Mais qu’en est-il réellement ? Est-ce que faire des rétrospectives anonymes peut avoir un impact néfaste sur la confiance au sein de l’équipe ? Après tout, comment faire confiance à ses collègues si l’on ne sait pas ce qu’ils pensent ?
L’anonymat est une solution très puissante pour aider une équipe à s’améliorer, à condition de l’utiliser intelligemment.
Dans cet article, nous allons répondre à plusieurs questions :
Dans quels cas faut-il faire une rétrospective de Sprint anonyme ?
De façon général, l’anonymat est un outil qui permet de palier à un manque de confiance dans l’équipe. Notez que j’ai utilisé “palier” et pas “résoudre”.
L’anonymat aide une équipe à faire des rétrospectives productives et à parler des vrais problèmes, en attendant qu’un climat de confiance apparaisse.
Voici plusieurs symptômes qui indiquent un potentiel manque de confiance dans votre équipe :
Des personnes ne partagent jamais d’idées
Les idées partagées sont toujours positives
Les problèmes partagés sont légers voir pas impactant
Vous percevez de la froideur dans les intéractions de l’équipe
L’équipe a un faible niveau de sécurité psychologique
Ces symptômes vont diminuer la valeur de vos rétrospectives, faire perdre du temps à votre équipe et l’empêcher de s’améliorer. Ils ne concernent pas que la phase de partage des idées, ils peuvent aussi nuire à d’autres étapes de la rétrospective.
Quelles données peut-on anonymiser ?
Quand on parle d’anonymat dans une rétrospective, trois étapes sont concernées :
La collecte des idées
Le vote
Le ROTI
Vous pouvez choisir d’anonymiser seulement l’une d’entre elles, l’intégralité de la rétrospective ne doit pas forcément être anonyme.
La même règle est valide dans les étapes où votre équipe peut partager ses idées. Rien ne doit les obliger à poster toutes leurs idées de façon anonyme, cela doit rester une option.
La collecte des idées
La collecte des idéesest une phase de récolte de feedback. Son but est de donner un moment de réflexion à chaque membre de l’équipe.
Ce moment de réflexion leur permet de revenir sur ce qu’il s’est passé pendant le dernier Sprint et d’exprimer leurs remarques, commentaires, opinions ou ressentis.
Pour tirer le meilleur de cette phase, il faut que les membres se sentent en sécurité psychologique. Si ce n’est pas le cas, ils ne partageront pas les vrais problèmes car ils auront peur du jugement des autres.
C’est dans ce contexte que l’anonymat peut être utile. En anonymisant le feedback, vous augmentez les chances que les gens livrent ce qu’ils pensent réellement, même sur des sujets sensibles.
En tant que facilitateur ou Scrum Master de l’équipe, utilisez votre connaissance des enjeux actuels de chaque personne pour juger si le feedback partagé parle des vrais problèmes.
Si les vrais problèmes ressortent, ou que vous percevez du courage et de la vulnérabilité dans les idées qui sont partagées, l’anonymat fonctionne. À vous d’expérimenter et de rendre les futurs rétrospectives non-anonymes pour comparer la qualité du feedback de l’équipe.
Le vote
Pendant l’étape de vote, les membres de l’équipe ne doivent pas s’influencer. Ce n’est pas parce que le Tech Lead ou le Product Owner vote sur une idée qu’elle est forcément plus importante.
“Quand les gens peuvent voir les votes des autres personnes avant de voter, ils pratiquent souvent un vote politique, ou un vote politiquement correct, au lieu d’exprimer leur propre opinion.”
- Aino Vonge Corry, Retrospectives Antipatterns
L’anonymat donne à chaque vote la même valeur. Dans une rétrospective, on veut savoir ce que l’équipe considère comme ses enjeux prioritaires, un vote ne vaut donc pas plus qu’un autre.
Peu importe le contexte, cette étape doit être anonyme et personnelle. Il faut aussi éviter l’effet de pensée de groupe qui pourrait pousser les gens à voter pour les idées les plus populaires.
Le ROTI
Le ROTI signifie “Retour sur Temps Investi”. Il a lieu en fin de rétrospective et permet à l’équipe de noter la rétro pour améliorer sa façon d’organiser l’activité.
On commence par donner une note allant de 1 à 5 à la rétrospective. Puis chaque membre peut laisser un commentaire pour donner du contexte à sa note.
L’anonymat est conseillé pour cette phase. Cela permet de récolter du feedback parlant des vrais problèmes de la rétro sans peur du jugement de l’équipe ou de l’avis du facilitateur.
Et comme pour la phase de vote, l’anonymat fait en sorte qu’une note ne compte pas plus qu’une autre. C’est l’avis de l’équipe qui compte, pas celui d’individus spécifiques.
Quels sont les risques reliés à l’anonymat ?
L’anonymat n’est pas une fin mais un outil. Le but de chaque équipe est de l’utiliser le moins possible.
"Lorsque ces valeurs (engagement, focus, ouverture, respect et courage) sont incarnées par la Scrum Team et les personnes avec lesquelles elle travaille, alors les piliers empiriques Scrum de transparence, d'inspection et d'adaptation émergent en consolidant la confiance."
Scrum met en avant des valeurs comme le courage et la confiance. Ces valeurs font partie des fondations d’une équipe performante. Utiliser l’anonymat trop souvent n’aidera pas à les cultiver.
Il faut du courage pour se rendre vulnérable et partager à l’équipe ce que l’on pense vraiment. L’anonymat permet de créer un mur derrière lequel se cacher pendant la rétro. Une équipe doit être capable d’aborder les sujets les plus sensibles sans avoir besoin de ce mur.
Pour pouvoir se faire confiance et créer une vraie cohésion dans l’équipe, il est important de savoir ce que chacun vit comme problématique et surtout, ce que chacun pense.
Comment rendre une rétrospective anonyme ?
Le meilleur moyen d’anonymiser les étapes de votre rétrospective est d’utiliser un outil de rétrospective.
Nous allons donc utiliser Neatro pour vous montrer comment anonymiser les commentaires, les votes et le ROTI de la rétrospective.
Les commentaires
Pour anonymiser les commentaires avec Neatro, rien de plus simple. Au moment de lancer la rétrospective, vous pouvez la rendre complétement anonyme en un clic.
Les commentaires s’afficheront de la façon suivante dans chaque étape de la rétrospective :
Seuls les commentaires de la personne connectée sont affichées dans cette étape. On ne peut pas voir ce que les autres membres sont en train d’écrire. Cela permet d’éviter l’effet de pensée de groupe.
Même si vous décidez de faire une rétrospective non-anonyme. Les membres de l’équipe auront toujours cette option au moment de poster un commentaire.
Le vote
Par défaut, le vote est anonyme et personnel dans Neatro. Pendant la réflexion, les membres de l’équipe ne peuvent pas voir les autres votes.
Une fois les votes révélés, on ne peut pas savoir qui a voté sur quel commentaire.
Le ROTI
Comme pour la phase de vote, le ROTI de Neatro est complètement anonymisé. Impossible de savoir qui a donné une note ou un feedback.
Cela vous permet de vous concentrer sur les avis de l’équipe en général et pas sur des individus spécifiques.
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour anonymiser votre prochaine rétrospective. Commentaires, votes ou ROTI, chaque étape a ses propres problématiques et l’anonymat peut vous aider à les résoudre.
Gardez en tête que pour favoriser le courage et la confiance dans votre équipe, votre but doit être une utilisation minimale des rétrospectives anonymes.
Je vous souhaite une bonne prochaine rétro !