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Menez l'enquête : le modèle ultime de rétrospective d'incident

Vous avez été confrontés à un incident ? Résolvez cette affaire, tous ensemble.
Rétrospective d'incident : Menez l'enquête
Rétrospective d'incident : Menez l'enquête Commentaires

Qu’est-ce que le modèle de rétrospective "Menez l'enquête" ?

Amis détectives, bienvenue dans "Menez l'enquête" ! Faites la lumière sur les mystères entourant votre dernier incident...

Cette activité aidera vos coéquipiers à réfléchir aux événements du dernier incident auquel vous avez été confrontés. Au fur et à mesure que vous progresserez dans l'enquête, votre équipe découvrira les causes profondes de l'incident et proposera un plan de prévention pour éviter qu'une mésaventure de ce type ne se reproduise.

Prenez vos plus beaux chapeaux de détective et résolvez cette affaire, en équipe ! 🔍

Les 6 éléments de la rétrospective "Menez l'enquête"

Colonne Résumé de l'affaire
Résumé de l'affaire
Décrivez brièvement l'incident et son impact.
exemple : Panne du site Internet le 25 juillet 2023, en raison d'une surcharge du serveur, entraînant une baisse de 25 % des ventes quotidiennes.
Colonne Rassemblons les indices
Rassemblons les indices
Identifiez les causes profondes de l’incident.
exemple : L'incident résulte d'une augmentation du trafic déclenchée par une campagne marketing, combinée à une capacité de serveur insuffisante.
Colonne Menons l'enquête
Menons l'enquête
Décrivez les mesures prises pour résoudre l'incident à cet instant.
exemple : L'équipe DevOps a augmenté la capacité des serveurs, implémenté la mise en cache et optimisé la base de données pour restaurer le site en quelques heures.
Colonne Carnet de détective
Carnet de détective
Quelles leçons l’équipe a-t-elle tirées de cet incident ?
exemple : Nous avons réalisé l'importance de surveiller de près les campagnes marketing et de contrôler la capacité de trafic des serveurs.
Colonne Mesures préventives
Mesures préventives
Que peut-on faire pour éviter qu’un incident similaire ne se reproduise à l’avenir ?
exemple : Nous pourrions investir dans une infrastructure à mise à l’échelle automatique pour gérer efficacement les augmentations de trafic.
Colonne Qui sont les véritables héros ?
Qui sont les véritables héros ?
Soulignez les efforts des individus ou des équipes qui ont réagi efficacement.
exemple : Merci à l'équipe DevOps pour sa capacité à résoudre ce problème dans l'urgence.

Pourquoi et quand utiliser la rétrospective "Menez l'enquête" ?

Le modèle de rétrospective "Menez l'enquête" conviendra à tout post-mortem d'incident. Vous pouvez l'utiliser pour un incident exceptionnel comme pour résoudre les cas d'incidents récurrents. Aussi, tout problème complexe demandant une analyse complète et détaillée peut être adressé avec cette activité de rétrospective. "Menez l'enquête" a en effet pour objectif de traiter les causes profondes des problèmes, tout en faisant la promotion d'une culture d'amélioration continue.

Ce format de rétrospective aide les équipes à apprendre des erreurs en étudiant le problème en tant que tel, ses origines, puis en proposant des pistes pour éviter qu'il ne se reproduise à travers des mesures préventives à adresser en équipe.

"Menez l'enquête" fait la part belle à la collaboration au sein des équipes (car bien souvent, un incident ne concerne pas une seule équipe !), ce qui rend l'activité efficace pour aborder les défis techniques et technologiques, ou tout autre scénario complexe. Aussi, "Menez l'enquête" souligne les contributions individuelles et tend à apprécier ce que chacun a fait pour tenter de résoudre le problème donné durant la crise.

En résumé, cette idée de rétrospective sera votre allié parfait pour tout post-mortem d'incident (récurrent ou non), ou pour toute occasion visant à dénouer des problèmes afin d'assurer une meilleure stabilité de la collaboration et des processus au sein d'une équipe.

Icone Rétrospective d'incident : Menez l'enquête
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